بر اساس قوانین روز بیمه سوییس کر، امکان کنسل کردن و عودت مبلغ پرداختی جهت خرید این بیمه در صورت عدم موافقت سفارت با ویزا و به اصطلاح ریجکتی ویزا وجود دارد. اگر شما با این شرایط برخورد کرده‌اید می‌توانید برای بازگرداندن مبلغ پرداخت شده برای بیمه از این راهنما استفاده کنید:
ابتدا از طریق این آدرس https://my.swisscare.com به ورود به صفحه حساب کاربری وارد شوید. در صفحه باز شده، ایمیل و کلمه عبور حساب کاربری سوییس کر خود را وارد کرده و دکمه LOGIN را بزنید (در صورتی که کلمه عبور خود را فراموش کرده‌اید می‌توانید از طریق وارد کردن ایمیل و کلیک بر روی دکمه forgot password کلمه عبور خود را بازیابی نمایید).
برای اطمینان از امن بودن ورود شما، در مرحله بعد یک کد تایید به ایمیل شما ارسال می‌شود (مانند تاییده پیامکی که برای ورود به برخی اپلیکیشن‌ها در ایران استفاده می‌شود):
ایمیل مربوطه را باز نموده و کدی را که با عنوان VERIFICATION CODE مشخص شده است را یادداشت یا کپی نمائید.
مجددا به سایت سوئیس کر بازگردید و این کد را در آنجا وارد نموده و دکمه SIGN IN SECURELY را وارد بزنید.
دقت نمائید برای وارد کردن این کد ۱۰ دقیقه فرصت دارید. در صورتی که این زمان سپری شد، این کد باطل می‌شود و می‌بایست به مراحل قبلی بازگردید و یک کد جدید دریافت نمائید.
با انجام مراحل قبل به حساب کاربری خود وارد می‌شوید. در قسمت بالا و سمت راست صفحه یک آیکون پاکت نامه مشاهده می‌نمائید. بر روی آن آیکون کلیک کنید تا به صفحه کنسل کردن بیمه هدایت شوید:
در صفحه باز شده یک لیست آبشاری وجود دارد. بر روی آن کلیک کنید، نوع بیمه‌ای که می‌خواهید کنسل کنید را انتخاب نموده و دکمه NEXT را بفشارید:
(اگر بیمه شما بیمه دانشجویی‌ست می‌بایست گزینه International Students Health Insurance Europe را انتخاب نمائید.)
در صفحه بعدی فرم درخواست ظاهر می‌شود. در ابتدای فرم، گزینه CLAIMS/MEDICAL REFUND را انتخاب نموده و سپس فرم تماس را به شرح زیر پر نمایید:
NAME – نام و نام خانوادگی خود را بر اساس پاسپورت و بیمه نامه به طور کامل وارد نمایید.
EMAIL – ایمیلی که با آن خرید خود را ثبت نموده و حساب کاربری را ایجاد کرده‌اید.
SUBJECT – دقیقا عبارت انگلیسی Refund Request (به معنای درخواست کنسل کردن و عودت وجه) را بنویسید.
MESSAGE – دقیقا جمله انگلیسی My visa request has been rejected by embassy, so I need to cancel my policy and I ask for a refund. را بنویسید (ترجمه: درخواست ویزای بنده توسط سفارت رد شده است و درخواست ابطال بیمه‌نامه و عودت وجه را دارم).
UPLOAD – در این قسمت تصویر نامه ریجکتی ویزای خود را آپلود نمایید.
و در انتها تیک گزینه I READ AND AGREE LEGAL INFORMATION را بگذارید و روی دکمه SEND MESSAGE فشار دهید:
به فاصله چند روز پس از ارسال این درخواست، یک ایمیل از سوییس کر با عنوان «تأیید درخواست ریفاند» دریافت خواهید کرد و چند روز بعد از دریافت ایمیل، مبلغ بیمه به همان حسابی که خرید از آن انجام شده است باز خواهد گشت.
در صورتی که بیمه سوییس کر را از طریق سفیرکردیت خریداری کرده‌اید و قصد ریفاند آن را دارید پس از دریافت ایمیل تاییدیه سوییس کر از، طریق صفحه ریفاند درخواست خود را ثبت نمایید تا مبلغ عودت شده به حساب شما واریز گردد.
